Supervisor de Ventas y Operaciones - Retail

¿Te apasiona el retail, la operación de tiendas y el liderazgo de equipos de alto desempeño?

Estamos en búsqueda de un/a Store Operation Manager, quien será responsable de coordinar la operación de nuestras tiendas a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, estándares de marca y KPIs del negocio.

Buscamos un perfil estratégico y operativo que impulse la excelencia en la experiencia de cliente y el desempeño de las tiendas.

📍 Ubicación: Chile

🏢 Área: Retail & Distribution

🛍️ Marca: Multibrand

Coordinar la operación de las tiendas de Retail Chile a nivel nacional, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales, estándares de marca y KPIs definidos por la compañía, asegurando además una experiencia memorable para nuestros clientes en punto de venta.

📈 Gestión de Ventas

• Definir cuotas mensuales y diarias de ventas por tienda alineadas al presupuesto.
• Analizar KPIs comerciales para identificar oportunidades de mejora.
• Desarrollar planes de acción comerciales junto a los gerentes de tienda.
• Identificar oportunidades de venta por marca y categoría.
• Presentar análisis de resultados y estrategias de recuperación en tiendas de bajo desempeño.

📣 Marketing & Trade Marketing

• Comunicar a los Store Managers los objetivos de activaciones y campañas de marketing.
• Gestionar el Brand Calendar y estrategias Go To Market.
• Supervisar la correcta ejecución de visual merchandising y material de comunicación en tiendas.
• Coordinar con el equipo de marketing la ejecución de campañas CRM (captación, retención y reactivación de clientes).

👥 Liderazgo y Gestión de Personas

• Supervisar la planificación de turnos, permisos y movimientos de personal.
• Dar feedback de desempeño a gerentes y equipos de tienda.
• Coordinar procesos de onboarding de nuevos colaboradores y gerentes de tienda.
• Participar en procesos de reclutamiento y entrevistas de posiciones en tiendas.
• Ejecutar evaluaciones de desempeño y diseñar planes de mejora.

💰 Control Financiero

• Monitorear y aprobar gastos operativos de tiendas (insumos, amenities, gastos de personal, etc.).
• Asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado a cada tienda.

📦 Gestión de Inventarios

• Analizar inventarios y coordinar con compras oportunidades de optimización de stock.
• Detectar productos de baja rotación y generar planes de acción.
• Asegurar cobertura de best sellers de todas las marcas.
• Coordinar sugeridos especiales para eventos y activaciones comerciales.

⭐ Protocolo de Servicio

• Supervisar el cumplimiento del protocolo de servicio en tiendas.
• Detectar desviaciones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Realizar clínicas de venta y talleres de capacitación para los equipos.

🤝 Gestión Comercial

• Identificar oportunidades de colaboración con centros comerciales y marcas aliadas.
• Mantener relaciones estratégicas con administraciones de malls y socios comerciales.
• Analizar el mercado y la competencia para detectar oportunidades comerciales.

🏬 Mantenimiento de Tiendas

• Planificar y supervisar el mantenimiento locativo de las tiendas.
• Gestionar proveedores y asegurar el cumplimiento del presupuesto de mantenimiento.

• Experiencia en retail y operación de tiendas.
• Experiencia liderando equipos de venta y gerentes de tienda.
• Conocimiento en ventas, operaciones, inventarios y marketing retail.
• Experiencia en análisis de KPIs comerciales y gestión de presupuesto.
• Manejo de Excel / herramientas Office.

✨ Vocación de servicio

🚀 Proactividad

👥 Liderazgo de equipos

📊 Capacidad analítica

🤝 Orientación al cliente

🎯 Foco en resultados

• Ser parte de una compañía líder en retail
• Desarrollo profesional en un entorno dinámico y desafiante
• Participación en la gestión estratégica de múltiples tiendas a nivel nacional

📩 Si te apasiona el retail y quieres liderar la operación de tiendas a nivel nacional, postula con nosotros.